Política de devoluciones y reembolsos

Información general

  • Dispones de hasta 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
  • No cobramos gastos de reabastecimiento.
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Condiciones para la devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu paquete. Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original para ser aceptados.

¿Cómo devolver un pedido?

  1. Contáctanos por correo electrónico a tienda@mercadomaterial.com e infórmanos de tu solicitud de devolución. Te enviaremos un formulario.
  2. Rellena el formulario de devolución, indicando claramente qué productos deseas devolver.
  3. Envía el paquete con el transportista de tu elección dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
  4. Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, la procesaremos en un plazo máximo de 14 días laborables. Te mantendremos informado por correo electrónico.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de paquetes extraviados.

Cambios de productos

¿Deseas cambiar un producto? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones.

Paquete dañado al recibirlo

Si tu pedido llega dañado, toma una fotografía del paquete y su contenido. Envíala junto con tu número de pedido a tienda@mercadomaterial.com. Nuestro equipo buscará una solución lo antes posible.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si es aceptada. En ese caso, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar el pedido.

Si tu reembolso se retrasa, contacta primero con tu banco o proveedor de pagos. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.

Contacto

Correo electrónico: tienda@mercadomaterial.com

Horario de atención: De lunes a domingo, de 9:00 a 20:00

Información de la empresa

Tienda online: MercadoMaterial

Empresa: NILANAEL

SIREN: 902 038 264

SIRET: 902 038 264 00013

Dirección: 2 Square Sainte-Anne, 85670 Saint-Christophe-du-Ligneron, Francia